Szybki jak urzędnik

Nie wyobrażam sobie, żebym miał zamknąć sklep tuż po godzinie 17.00. Zwłaszcza, kiedy mam klientów - mówi jeden z właścicieli sklepu z galanterią skórzaną w Cieszynie. Irytuje się, że urzędnicy cieszyńskiego fiskusa opuszczają budynek, skoro tylko zegar wybije godz. 15.00.

Oficjalnie Urząd Skarbowy jest otwarty w środy, czwartki i piątki do godz. 15.00. W poniedziałki i wtorki do godz. 17.00. Jednak praktyka pokazuje, że już o godz. 15.01 czy15.02 wszyscy urzędnicy opuszczają budynek biura.

- To niedopuszczalne! Każdy urząd powinien być otwarty co najmniej do 17.00. Ja pracuję codziennie do godziny 16.00 i nie mam możliwości opuszczenia swojego stanowiska wcześniej. Jak chcę coś załatwić w urzędzie, to muszę wziąć co najmniej jeden dzień wolnego - mówi Janusz Stankiewicz z Cieszyna

Jak twierdzi kierownictwo cieszyńskiego Urzędu Skarbowego do godziny 15.00 każdy petent jest przyjęty i załatwiony. Natomiast to, że w dwie minuty pracownicy zdążą poukładać dokumenty, wyłączyć komputer i opuścić budynek świadczy tylko o szybkości ich działania.

Nasi pracownicy potrafią szybko działać. Nie spotkałem się w dotychczasowej praktyce z jakimikolwiek skargami, jeśli chodzi o godziny pracy urzędu. Trudno mi odnieść się do szybkości zamykania biurek. Pragnę jednak podkreślić, że do godziny 15.00 wszystkie strony są przyjmowane. Jeśli petent stawi się w urzędzie do godziny 14.59, to po tej godzinie na pewno nie zostanie wypuszczony bez załatwienia sprawy, z którą przyszedł. Nic mi nie wiadomo, żeby ktoś się skarżył na godziny przyjmowania petentów. Problemy, jeśli się zdarzają, dotyczą jedynie toku postępowania poszczególnych spraw. Gdyby jakiekolwiek skargi w tej sprawie do nas dotarły, to na pewno podjęlibyśmy odpowiednie kroki. Nie sądzę również, żeby petenci nie wiedzieli o możliwości składania skarg. Taka możliwość wynika zarówno z kodeksu postępowania administracyjnego, jak i ustawy o ordynacji podatkowej. Myślę zatem, że o niewiedzy w tej kwestii nie można mówić -broni się Sławomir Saltarius, zastępca naczelnika cieszyńskiego Urzędu Skarbowego. Skargi na działanie urzędu można składać do Izby Skarbowej w Katowicach.

W innych jednostkach administracji publicznej dyrekcja dba o to, żeby pracownicy opuszczali swoje stanowiska punktualnie. W Powiatowym Urzędzie Pracy o godz. 15.30 urzędnicy kończą dopiero pracę na swoim stanowisku. Opuszczają je po godzinie 15.30.

- Jeśli jednak pojawi się osoba o 15.30, chcąca uzyskać pomoc z naszej strony, wówczas pracownik nie opuszcza swojego stanowiska dopóki petent nie zostanie w pełni obsłużony. To jasne, że nie wychodzimy z urzędu bez względu na to czy są ludzie, czy nie. Zajmujemy się petentem do momentu, kiedy jego sprawy zostaną załatwione. Nikt nie jest przez nas wypraszany - twierdzi Anna Bacza, dyrektorka cieszyńskiego pośredniaka.

Komentarz DZ

Każdy właściciel sklepu czy jakiegokolwiek punktu usługowego zdaje sobie sprawę, że jego byt zależy od ilości klientów, którzy zostawili pieniądze w jego firmie. Im więcej klientów skorzysta z usług, tym większe zyski. Ot, prosta zasada rynkowa. Zatem cieszy się, gdy wiele osób odwiedza jego firmę. Jest nawet w stanie obsługiwać ich poza godzinami otwarcia zakładu. Przeciwnie jest w jakimkolwiek biurze administracji publicznej. Bez względu na ilość obsługiwanych petentów urzędnik otrzymuje pensję w takiej samej kwocie. Zatem pracownik administracji publicznej będzie zadowolony raczej z mniejszej ilości załatwionych przez siebie osób dziennie. Większa liczba obsłużonych osób nie przekłada się na wzrost jego miesięcznego wynagrodzenia. Zatem w pewnym sensie nie można się dziwić pracownikom cieszyńskiego Urzędu Skarbowego, że nie mają ochoty przebywać na swoim stanowisku pracy ani minuty dłużej niż przewidują to oficjalne godziny otwarcia urzędu. A szkoda. Wszak urzędnicy są dla petentów, a nie petenci dla urzędników.

Andrzej Czerny